胡萝卜集中化

我工作的乐趣之一是，我可以与数百个人讨论他们的技术问题。 有些雇用我们;许多唐’t. 但它’看看世界各地的人们如何看待软件以及他们想解决什么问题，这非常有趣。

不久前，我们一个比较开明的客户（属于一个大型组织）对我们说：“外观-让人们要求工作流程 后 你启动这个。”

然后，前一天，一家全球组织中的潜在客户以这种方式解释了他们的目标：“我们可以构建一些东西来使它自动化，或者我们可以在需要时在Slack上谈论它。第二种选择对我们来说将更好。”

许多人向我们提供了一系列功能大致相同的系统。 后期灯 他们问， 能够’我们只有一个系统而不是15个吗？能够’我们是否仅使用一个仪表板监控所有数据和分析并使用一个API输入数据？您可以更轻松地上传视频吗？需要一个半小时。 （一个客户曾经实际制作过一个视频 的 某人上传视频，并将其加速10倍，以向管理层证明浪费了多少时间。）

Of course you 能够, 我们说。 那里’没有技术原因为何。如果这样做的话，可以节省很多成本！ 和 we’我在我们的播客中谈到了这个话题。 它出现了很多。

好吧，大家都同意，我们’重新集中和整合，我们开始讨论计划。随着时间的流逝，人们开始表达自己最深的希望和想法。 我们可以吗， 他们犹豫地问， you know, make it so that the right people 能够 approve everything before it goes live? We have a complicated organization, so we’需要复杂的工作流程…

听起来很明智。听起来像是正确的事情。让软件系统降低风险并促进良好行为。对组织有利，对员工有利，对每个人都有利。我们可以制定一些规则并减少各种风险。

除！现在有人想向人力资源系统添加新员工。除了现在，他们需要12份文档，并且所有这些文档都需要一次添加，并且其中一些文档必须经过批准。一旦他们’他们在批准过程中’重新锁定，因此当更新要更正时，管理员需要将其从批准队列中删除。其中一些需要安全存储。最后，那里’的行政和法律批准，并与薪资系统集成。

问题是，员工不’提交错误报告。他们问一个问题，他们的问题被添加到队列中，然后消失。反应很少。没有人相信他们的软件会得到改善。他们学会变得无助。当系统告诉他们’重新锁定，他们相信了，然后他们走出去喝咖啡。坦白说’是我们，软件人，但是我猜是’对咖啡人有益。软件行业对人们不利，但它’对于咖啡行业来说很棒。

This all starts when you start factoring humans out, trying to cut out places where they 能够 make mistakes. Again, it 感觉 对。但是那’因为对软件平台做出决策的人是受预算控制的专业经理。这意味着他们是 风险管理者。所以他们不’要求您为人们提高生产力构建一个出色的工具包。他们要求你 降低风险。它’s their job. They have meetings 和 tell everyone that the software COULD, SHOULD, 和 MUST behave in such a way that no one 能够 ever make a mistake, ever.

您需要做什么，我们’我们一遍又一遍地发现了这一点，与今天使用这些系统的人们坐下来，让他们向您展示它们的工作方式。它’并非总是最好的体验（很好，因为它’是我们的工作）。很多时候，他们只需要生气并发泄几个小时，以了解过去没有人听他们的话。很多时候他们相信你赢了’不能帮助他们，这’s pointless.

那’s okay. 那里’否则无法证明。听就是了。他们’将向您显示上传文件需要一个小时，一个阶段的工作暂停了90％，如果某人正在休假，则所有批准都将停止，分析不会’没有道理，而你’会看到他们不知道的系统部分’t touch, too.

然后根据他们告诉您的内容采取行动。建立一些对他们没有帮助的东西。只是一个小工具，它可以使他们更快地执行操作。一个红色按钮解锁块。人们可能会想知道你到底是什么’在做。经理们经常听到此人的抱怨，以至于他们’我把它们调出来了。他们责怪使者。

返回并向他们展示。您’我从未见过比那个人得到一点爱时更快的周转时间。他们’会开始测试更多的东西。您可以训练他们提交错误。他们’会得到投资。至关重要的是，他们’开始向其他人展示。他们和同伴出去喝酒，他们’ll say, “实际上，我向上帝发誓，我认为他们可能最终会尝试修复它。”

这里’s the hard part: 那 doesn’并不意味着您可以停止管理。您可以’只是走在地板上，成为技术需求的商店管理员。管理者有预算，目标和签支票的魔笔。您也需要构建他们的系统。您必须构建一个适用于每天使用它的人以及喜欢仪表板的人的系统。

It’s tricky because we’再造一个学科界。您是否应该进行更多研究并了解您的用户？要么 建立一个现场原型 可以在手机上使用吗？您应该在第一天推出新产品吗？还是第30天？移动优先还是先构建API？答案是：这取决于！那里’没有一个答案，没有一个神奇的解决方案，任何告诉你的人都有可以卖给你的东西。

但它’你真的很值得 ’重新决定要建造什么以及如何建造它，问自己：这是胡萝卜还是棍子？我们是在集中和整合以便控制事情，还是在集中以便使事情变得更容易和更有效率？

一个大型组织将发布技术政策。但是技术变革始终是自下而上的。

您知道Linux如何出现吗？有人会在壁橱中设置一台备用服务器来查看一些日志文件。比配置它和获取另一个Oracle许可证更容易。

松弛？免费套餐。突然开始更好地工作。

GitHub？从分散的版本控制系统开始，并围绕它添加了一些服务。也有免费套餐。

问题是，胡萝卜起作用。棍棒唐’t. Computers 能够’不能使人做事。他们必须要做事。作为一个产品工作室，我们尝试将其淡化：聆听从事工作的人们以及海拔较高的人们，并将其纳入组织的更大目标。

那’这是我喜欢从潜在客户那里听到的东西，他们意识到，他们具有一些最佳的长期价值’要离开我们的公司就是要付钱给我们不要建造东西。让他们要求工作流程，但与此同时，人们可能会发现，没有工作流程，他们可以做更多的事情。也许与其尝试使每个过程自动化，以使其全部正常工作并且看起来相同，不如假设人们只是想要好的工具来做好一项工作，并帮助他们更快地完成工作，以便与朋友出去喝啤酒。您可能会认为我们的工作是构建软件，但是经常’帮助您避免构建错误的软件。并且当您建立时，建立胡萝卜。

保罗·福特 是Postlight的首席执行官。给他发送电子邮件： [email protected].