我工作的乐趣之一是,我可以与数百个人讨论他们的技术问题。 有些雇用我们 ;许多唐’t. 但它’看看世界各地的人们如何看待软件以及他们想解决什么问题,这非常有趣。
不久前,我们一个比较开明的客户(属于一个大型组织)对我们说:“外观-让人们要求工作流程 后 你启动这个。”
然后,前一天,一家全球组织中的潜在客户以这种方式解释了他们的目标:“我们可以构建一些东西来使它自动化,或者我们可以在需要时在Slack上谈论它。第二种选择对我们来说将更好。”
许多人向我们提供了一系列功能大致相同的系统。 后期灯 他们问, 能够’我们只有一个系统而不是15个吗?能够’我们是否仅使用一个仪表板监控所有数据和分析并使用一个API输入数据?您可以更轻松地上传视频吗?需要一个半小时。 (一个客户曾经实际制作过一个视频 的 某人上传视频,并将其加速10倍,以向管理层证明浪费了多少时间。)
Of course you 能够, 我们说。 那里’没有技术原因为何。如果这样做的话,可以节省很多成本! 和 we’我在我们的播客中谈到了这个话题。 它出现了很多。
好吧,大家都同意,我们’重新集中和整合,我们开始讨论计划。随着时间的流逝,人们开始表达自己最深的希望和想法。 我们可以吗, 他们犹豫地问, you know, make it so that the right people 能够 approve everything before it goes live? We have a complicated organization, so we’需要复杂的工作流程…
听起来很明智。听起来像是正确的事情。让软件系统降低风险并促进良好行为。对组织有利,对员工有利,对每个人都有利。我们可以制定一些规则并减少各种风险。
除!现在有人想向人力资源系统添加新员工。除了现在,他们需要12份文档,并且所有这些文档都需要一次添加,并且其中一些文档必须经过批准。一旦他们’他们在批准过程中’重新锁定,因此当更新要更正时,管理员需要将其从批准队列中删除。其中一些需要安全存储。最后,那里’的行政和法律批准,并与薪资系统集成。
问题是,员工不’提交错误报告。他们问一个问题,他们的问题被添加到队列中,然后消失。反应很少。没有人相信他们的软件会得到改善。他们学会变得无助。当系统告诉他们’重新锁定,他们相信了,然后他们走出去喝咖啡。坦白说’是我们,软件人,但是我猜是’对咖啡人有益。软件行业对人们不利,但它’对于咖啡行业来说很棒。
This all starts when you start factoring humans out, trying to cut out places where they 能够 make mistakes. Again, it 感觉 对。但是那’因为对软件平台做出决策的人是受预算控制的专业经理。这意味着他们是 风险管理者 。所以他们不’要求您为人们提高生产力构建一个出色的工具包。他们要求你 降低风险 。它’s their job. They have meetings 和 tell everyone that the software COULD, SHOULD, 和 MUST behave in such a way that no one 能够 ever make a mistake, ever.
您需要做什么,我们’我们一遍又一遍地发现了这一点,与今天使用这些系统的人们坐下来,让他们向您展示它们的工作方式。它’并非总是最好的体验(很好,因为它’是我们的工作)。很多时候,他们只需要生气并发泄几个小时,以了解过去没有人听他们的话。很多时候他们相信你赢了’不能帮助他们,这’s pointless.
那’s okay. 那里’否则无法证明。听就是了。他们’将向您显示上传文件需要一个小时,一个阶段的工作暂停了90%,如果某人正在休假,则所有批准都将停止,分析不会’没有道理,而你’会看到他们不知道的系统部分’t touch, too.
然后根据他们告诉您的内容采取行动。建立一些对他们没有帮助的东西。只是一个小工具,它可以使他们更快地执行操作。一个红色按钮解锁块。人们可能会想知道你到底是什么’在做。经理们经常听到此人的抱怨,以至于他们’我把它们调出来了。他们责怪使者。
返回并向他们展示。您’我从未见过比那个人得到一点爱时更快的周转时间。他们’会开始测试更多的东西。您可以训练他们提交错误。他们’会得到投资。至关重要的是,他们’开始向其他人展示。他们和同伴出去喝酒,他们’ll say, “实际上,我向上帝发誓,我认为他们可能最终会尝试修复它。”
这里’s the hard part: 那 doesn’并不意味着您可以停止管理。您可以’只是走在地板上,成为技术需求的商店管理员。管理者有预算,目标和签支票的魔笔。您也需要构建他们的系统。您必须构建一个适用于每天使用它的人以及喜欢仪表板的人的系统。
It’s tricky because we’再造一个学科界。您是否应该进行更多研究并了解您的用户?要么 建立一个现场原型 可以在手机上使用吗?您应该在第一天推出新产品吗?还是第30天?移动优先还是先构建API?答案是:这取决于!那里’没有一个答案,没有一个神奇的解决方案,任何告诉你的人都有可以卖给你的东西。
但它’你真的很值得 ’重新决定要建造什么以及如何建造它,问自己:这是胡萝卜还是棍子?我们是在集中和整合以便控制事情,还是在集中以便使事情变得更容易和更有效率?
一个大型组织将发布技术政策。但是技术变革始终是自下而上的。
您知道Linux如何出现吗?有人会在壁橱中设置一台备用服务器来查看一些日志文件。比配置它和获取另一个Oracle许可证更容易。
松弛?免费套餐。突然开始更好地工作。
GitHub?从分散的版本控制系统开始,并围绕它添加了一些服务。也有免费套餐。
问题是,胡萝卜起作用。棍棒唐’t. Computers 能够’不能使人做事。他们必须要做事。作为一个产品工作室,我们尝试将其淡化:聆听从事工作的人们以及海拔较高的人们,并将其纳入组织的更大目标。
那’这是我喜欢从潜在客户那里听到的东西,他们意识到,他们具有一些最佳的长期价值’要离开我们的公司就是要付钱给我们不要建造东西。让他们要求工作流程,但与此同时,人们可能会发现,没有工作流程,他们可以做更多的事情。也许与其尝试使每个过程自动化,以使其全部正常工作并且看起来相同,不如假设人们只是想要好的工具来做好一项工作,并帮助他们更快地完成工作,以便与朋友出去喝啤酒。您可能会认为我们的工作是构建软件,但是经常’帮助您避免构建错误的软件。并且当您建立时,建立胡萝卜。
保罗·福特 是Postlight的首席执行官。给他发送电子邮件: [email protected] .