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企业软件是一个庞然大物。它昂贵,令人困惑,而且需要永远学习。在本周的Postlight 播客节目中,Paul&Rich继续解释为什么企业软件如此混乱,并进入功能丰富的市场和神秘的销售推销的混乱世界。 

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保罗·福特 I’看过你是净化之火,这真是一件地狱。

Rich Ziade 哦,谢谢你,保罗,你’ve said, I mean it’只是我最美好的事情之一’ve heard.

PF I’更像是一件净化毛衣。 [音乐逐渐消失,单独播放14秒钟,然后逐渐降低]

PF 嘿,理查德,让’谈论企业软件,我们偶尔在节目中谈论。首先…

RZ 让’s define it first.

PF 好的。我们构建软件,我们构建产品。越来越多的我们与越来越大的公司合作。我们构建了成千上万的人可以访问的东西。但是,即使我们与经常购买大量企业软件的大型组织合作,我也不会称我们为企业软件公司。那么您将如何解释差异?

RZ 您必须使用或需要的企业软件’在工作中会遇到麻烦。

PF 或与政府。就像我不 ’认为人们意识到像SAP这样的大型系统就像真正的大型系统一样,因为它们已经对会计系统进行了编码,特别是对于全球供应链而言。 [是的] It’几乎不可能出门。像是真的一样,您是否想弄清楚巴西的税法执行情况,例如装运的六角螺母?没有!真正的大公司需要在其系统中编码的知识。

RZ 而且,您是专属用户。它’s not like you’再去逛逛另一款应用’要做那件事,你’重新做这件事,你’重新使用东西,你’相对于消费者软件空间(在消费者空间中A处),它会变得粗糙,难以使用’具有竞争力。因此,如果您的设计失败,则用户可以去其他地方。但更重要的是 [是的] 互动可以通过消费者应用程序正确驱动一切。所以如果事情不是’t,太难使用或需要您打开用户手册,您 ’重新保释,您将保释。因此,与用户软件相比,企业软件在用户体验的重要性方面落后了五到十年。

02:19 

PF It’也很有趣,因为你去,你’就像,那是什么?他们都在说什么?特别是因为我们’在某些人们谈论其企业的房间中,无论采用什么解决方案。 [嗯] 让’进行典型的消费者或经典b2b在线销售流程。该项目称为Receiver。我不 ’不知道它的作用,但我知道我需要使用Google接收方接收方帐户或其他方式获取它。然后出现一个页面,它告诉我它是什么,告诉我它要花多少钱。然后,它通常会向我显示一些屏幕截图,我可以访问演示,可以播放它,甚至可以播放视频,还可以注册新闻通讯并阅读博客文章,然后’很棒。我不’对于Receiver作为软件即服务帐户将为我做什么是没有任何疑问的。项目让我去了一个企业解决方案接收器企业或类似超级接收器的公司,这就是我所不知道的。’t know, it’是SAP的产品。没什么,来自世界各地的三个人握手的照片。

RZ 给我你的电话号码。 [保罗chuckles]

PF 是的,也许我可以下载有关账户全球账户供应链咨询系统的白皮书。是啊。然后打个电话取得联系。实际上,我已经完全知道这是什么以及为什么需要它了。他们’不要告诉我这是什么。

RZ 不,他们’他们不是不想和你说话吗?首先,他们还希望看到您是谁,因为您的购买过程以及您选择了正确的销售过程,对吗?还是那个用户获取过程?

PF 我认为是因为’这样的世界让软件平民百般困惑,对吧?您听说了这些事,然后’re like, Oh, well, let me go learn about them. And even their Wikipedia pages are impenetrable. 您可以’弄清楚他们到底在干什么。

03:57 

RZ 您可以’t but you’重新触及我们的趋势’过去在这个播客上谈论过’成为了Slack的领导者,它’让人们玩和触摸事物变得非常重要,因为他们成为了公司或组织内您产品的传播者,对吗?

PF 产品线索增长。

RZ 产品潜在客户增长,对。但事实是,我们进入了许多组织,’只是您最讨厌的软件’曾经见过,例如,这些公司一直在不断完善此软件,并不断对其进行改进。而且,通过提炼,我的意思是在不考虑太多设计的情况下增加了更多功能。

PF 谈一点处理。因此,发生的事情是您有七个工厂,并且您需要管理这些工厂之间的沟通方式,例如,您知道如何相互运送东西以及在那里工作的人…

RZ 原材料采购。

PF 您雇用了德勤(Deloitte),您雇用了15年前的一家大型咨询公司,这并不是要烧掉任何一家特定的公司,而是您听说过其中一家大公司,而他们确实做到了他们所说的那样。也许它已经过去了,也许没有。他们为您提供了针对该错误的最佳系统。而且’现在已经15年了,操作系统已经很旧了。 Java版本旧数据库版本旧。而且更新和更改它的成本几乎比组织中的其他任何成本都要大。

RZ On top of that, since they launched it, they have been incrementally adding features to it, which is akin to, you ever seen those cars that just get like they only bring them out during parades? 因为他们’太奇怪了。那里’那里各种各样’re ornamental…

PF 是的,他们喜欢整辆汽车的胶壳吗?

RZ 是的就像当我们窥探产品时’已经存在了10年。我们可以在UX中看到它的历史,对吗?

PF 您可以 see that on cloud utilities too, but it’深刻。当你进入这个世界。你没有’看不到所有软件,但是男孩,你能在这里看到它,然后他们’告诉你,每个壳在该卡上都是神圣的。

05:53 

RZ 而且,有时他们’我会说这些贝壳与我无关。那十辆在车子后面。那是我的时间。他们’仍然在这里,不确定为什么要做什么,我对为什么要做什么有想法。但它’在那里,我们确实在那里 ’亚利桑那州使用此功能的用户数量很高。我可以’告诉你为什么。和我’我不确定他们什么时候会给他们,但是’在那里,您知道,我在Backlog Driven Development上写了一篇文章A。

PF 那’是的。好的。你的重点是什么?

RZ 我的重点是’我们已经引入了两个渠道。一种是通过销售和销售损失。他们不断告诉我他们想要此功能。一世’我不会,他们不会’不想和我们一起去’不打算和Acme Inc.一起去,因为我们不’不能正确使用此功能,并且会不断回来。有时,软件会在收到票证后立即做出反应,从糟糕的销售结果到把交易丢到JIRA票证上都是正确的。好那’一个来源。对。另一个是客户,这是比较普遍的一个。我们有美国运通作为客户’关于续订许可证。他们要求这六件事。他们很奇怪。和他们’re weird. And they’令人难以置信的具体,难以置信的规范。它’是个大合同。所以我们’再把那些放在那里。因此,最终得到的就是这个JIRA。那’就像LSD旅行的产物,对吗?它’s just this, no one’费力地想出一种产品应该如何发展。

PF 比平常还要多。

RZ 比平常还要多。究竟。因此,从本质上来说,您最终得到的是我们的工程团队和设计师有时会审阅积压的订单,您会看到正确的人力资源平台,我’我不会穿过泥泞,你可以看到…

PF 功能,您将看到功能。

07:43 

RZ 因此,您最终承担了沉重的债务。人们说技术债务时,他们常常会说,意思是’维护成本确实很高。但我认为’技术债务的另一个方面,这是一种对用户而言笨拙的产品,增加了增加复杂性的步骤,需要更多的培训,’的债务也一样,对。存在的原因是因为你不’没有让产品中介人承担所有不应’从字面上看,并将其转化为真正的产品策略。那是企业设计中的致命错误。

PF 那是企业,对。所以你知道’使我着迷。因此,存在一个我们生活的世界,这就是五到十个人在六个月到一年的时间内能为我做的事情,那就是Postlight。像什么,我们能做什么?我们必须重启它,你’不要雇用我们像您一样在您的Oracle平台之上构建’再大概不是。尽你所能,但你知道为什么吗?中间有一个区域。好,那边’s us, 和 then there’的企业,然后在中间’就像Slack这样的偶然企业,他们只是构建了一个不错的聊天工具,但这实际上是因为它与工作有关。它只是不断地前进,然后发生的事情是每个人都像微软一样吓坏了,好吧,我们需要我们自己的Slack,我们’重新将它放到那里,并且您知道,或者…

RZ 微软团队。

PF Ah, Teams, right? We got to get in there. 让’看到,每次杀死微软的是’它将比其他任何人都更紧密地与Office集成。

RZ 当然可以

PF It’就是这个焦油坑。它’就像羊毛猛ma象正沉入焦油中一样。 [大笑] 因为他们’只是,哦,嗯,你知道的,大家好,他们’没错,正确的是,数以亿计的人们最终使用团队,不管他们是365还是任何文件存储网络的名称。然后那里’s god. I’米什么都没落。但是Slack只是成为了一家企业公司。它’尚未建立为企业软件公司。他们不’没有销售人员团队飞出所有人都叫迈克的地方。 [保罗laughs]

09:51 

RZ 现在,它实际上吸引了许多企业软件采购商的典型购买者,因为他们一开始会仔细检查,好吧,等等,我们遇到了麻烦。它’一家拥有2000名员工的公司,人力资源部门130名员工,所有人力资源部门都在使用某种工具进行聊天。它’s crazy. Like they’重新把雇佣合同放在那里。否,这是不可接受的。我们’我必须阻止它。它’与人数无关,因为这是’关于民主。它’关于谁成为它的倡导者。当副总裁成为进来的工具的拥护者时,’就像,哇,这真的很容易使用。我没有’无需致电Stan即可继续进行。对。

PF 那’对于您的偶然企业,执行领导者正在使用该工具,因为它可以使他们更有效并且对他们的工作有更多的控制权。 IT会从他们该死的手中撬开它,VP不可能放弃懈怠。如果副总裁认为Slack正在帮助他们更有效地管理团队并拥有对他们工作的更多控制权。

RZ 让它起作用。

PF IT进来了’就像,嘿,你知道,我们没有’真正完成该过程的是Slack。我在那里看到很多风险。副总裁认为我想参加四个季节。 [大笑]

PF 你在做什么?!

RZ 现在,看,有些地方需要监管,例如银行业,就像Slacks的陡峭山坡,对,就像高度受监管的行业一样。但是我我’我不愿为发布者起名,但有一个发布者,他们从头一天起就醒来,有12,000人在使用Slack。 [是] 而且就这样结束了。没关系。我想我们’我必须忍受这个而且,很长一段时间以来,Slack都是免费的。松弛实际上是在进行投资,并且使人们沉迷于平台。

PF 好吧,不,我想我也想指出的是,API访问始终非常容易,就像往常一样。因此,与其尝试承担责任,我不’甚至认为没有人’这个想法就像,好的,我们有这个庞大的企业系统,’的SAP可以。我们通过它进行人力资源管理,我们进行ERP规划,并且它具有发布模块,依此类推。什么’发生了,这总是与网络打交道,因为您’d have these API’和某种胶合在一起就足够了。是为了解决您的问题,对吗?幻想的难点在于,当您将内容粘合在一起时,某种中央协调框架会神奇地出现?事实证明’不是这样吧?您最终可能会松散地加入许多作品。然后,您最终得到了很多松散连接的片段。 [是] 但是,如果您从事产品工作,却在中间得到东西,而不是花费数千万美元,您可以花费数千万美元的持续许可费用 [是的] 在没有明确知识的情况下基于每个用户,这就是中间层的作用,实际上,’ll get you.

12:33 

RZ 而且,我们在此播客上谈论了很多产品管理,就好像世界运转的方式一样。仍然有很多很多组织没有像我们这样的产品领导理念和思维方式到位’我已经看到了,实际上,像我们这样的帖子将其带到’s just called it’不是任何人的错。它’只是文化上的避风港’未安装。只是从来没有真正想到过。因此,我们带来了这一点。

PF Rich带回家,带此企业软件播客带回家。

RZ 所以在这里’s the here’保罗,有时候你知道什么是正确的,而你’有了领导,领导想做出改变。但在这里’最终发生了什么。像这样的企业软件平台,’它已经存在了10到12年,滋生了专业知识,这些知识变得僵硬,非常固执,并且对这些知识及其专业知识以及他们多年来培育的10亿个物种的理解非常防御。喜欢它’s it’s there, it’s it’是他们的。它不是错误地在那里。

PF 它确实孕育了想要在5:30回家的专业知识,并且没有’t want to answer [哦!] 一些新平台,对吗?不,我’m serious. Like, it’s just when you’在那种环境下你去和那些人说话时…

RZ It’非常困难,很难清除它。

PF 他们的工作非常非常有条理。所以你’带来了很多变化,他们’就像,这实际上是疯狂的一种形式。您’看不清楚,因为你’关于采取一些’完全有组织,有条理和可预测,并引入了令人难以置信的风险,这也恰好完全破坏了我的生活和时间表。

14:12 

RZ 这在很多方面都被标记为“转型”,因为进化在那里’在恐龙之前和之后,就像我们知道的那样’从中演变出来。它’这不是进化的,因为人们会挖掘。现有平台的惯性太强。因此,数字转换的整个概念意味着您有胆量提升整个事物吗?对。那’s the challenge that’放在思想领袖和业务领袖面前就像,您准备好真正现代化吗?对。喜欢银行很久了?是的,他们必须被正确引导。就像有一家银行。我认为这就像是第一资本或美国银行。其中之一就像,你知道,我们’重新让您将支票存入手机。木已成舟。我们’重新做。您需要一名球员来做到这一点。然后我每个人都想,嗯,你可以’t, you can’t。但是后来他们看到比赛已经完成,就结束了吗?这比任何东西都更快地动员了您。我不’不要拉屎。如果你不这样做’t understand how you’要把支票存到手机上,你’要把支票存到手机上,他们’re taking money, we’再拿钱。

PF 好吧,人们对任何人说的伟大的事情真的不是想要的,对。它’一切都好,直到一位老板喜欢看到他们的侄子这样做。和…

RZ 竞争。是的,就是这样究竟。它’s like, why aren’我们这样做吗?所以。我们生活在中间,就像我们’保罗,这一切都在中间。

PF 好吧,我想从字面上看,就在中间。没有人’要求我们在未来6000年内以八十亿美元的价格进行企业等等。对?

RZ 他们也没有要求我们在旧的遗留系统之上构建该功能。他们’重新要求我们重新思考事物,然后退后一步,重新思考事物。然后’s you’再次看到今天越来越多,对吧?喜欢你’再次看到人们理解将其真正提升到一个新的水平。你必须退后一步。您可以’t, it can’t be evolutionary.

16:01 

PF 我真的有一种感觉,那就是与可能与我们互动的人聊天,就像您看起来像聪明人一样,您能获得一个房间并为此提供帮助吗?因为它’变得如此僵化,如此复杂,它需要被解锁,这是从第一原理开始的,人们需要弄清楚他们实际想要做什么。然后,执行此操作的新方法是将三个或四个系统粘合在一起,并且您知道在中间放了一些东西,可以让您进行协调,而我刚才在开玩笑。但是,我的意思是,在获得全部费用之后,它的成本通常大约是大型企业系统的十分之一。所以。

RZ [音乐淡入] 那’其他擦吧?就像,那是你…

PF 嗯他们’re so good. 

RZ 那 if you do it right, that you shouldn’您知道,要铲掉一大笔钱来完成这项工作。它不是…

PF 极其高效的销售组织往往会摧毁自己的公司,因为’就在那一点上花费八分之一,他们’就像男人,没人想要那样。唐’不必担心,然后大约两年后,这种净化火就遍及了整个公司。

RZ 因此,说到净化火灾,我的意思是Postlight是一家数字策略设计和工程公司。 [保罗& Rich chuckle]

PF 那 is right.

RZ 您可以在Postlight.com上与我们联系的许多大客户可以通过[email protected]与我们联系。

PF 查看MailChimp.com/developers,我们最近所做的工作’re very proud of [是的] 帮助MailChimp推动他们的开发人员向前发展,并使他们的鸭子陷入某种漂亮的应用程序样式表中。所以,但是,是的,如果您需要我们,您知道在哪里可以找到我们。我们爱你。每个人都在外面或那里安全。

RZ 祝您有个愉快的一周。

PF 那’s right.

RZ 照顾自己。

PF 好吧,让’s get back to work. [音乐加速,单独播放3秒钟,结束。]