不育系❤客户关系管理

在 射灯 我们为许多不同行业（自定义搜索引擎，财务API， 奥杜邦社会的观鸟应用， 像这样的东西）。这意味着我们听到很多人抱怨软件。这是我最喜欢的工作，因为当您听到人们的抱怨时，您可以推断出全球软件经济中的实际情况。

“我们正在尝试将我们的内容与我们的 funnel.”

这是我所听到的：

• “至少在7月之前，重点是吸引我们的实际客户参加大型会议，但是您对网站一无所知。”

• “我们发誓庄严宣誓，我们永远不会绕过其中装有电子邮件的电子表格。但是，我们始终会在其中包含电子邮件的电子表格中进行传递。”

• “ CMO现在向CTO汇报，这很奇怪。最后一个CMO一直都是社交性的，但是新的CMO想要知道我们到底买了什么，最后一个CMO仍然没有工作，所以我们非常有动力去解决这个问题。”

• “我们建立了一个庞大的客户行为数据库，但没人会对其进行更新。”

这个问题很简单：“我们如何将内容连接到渠道？”这意味着公司知道如何吸引客户，他们知道如何发布客户，但是很难将两者结合在一起。

有件事在做 this!

一直都是这样。我们在播客中谈到了这一点，并收到了Andy McIlwain的有益推文，  谁指出这个词 是“营销自动化平台”，并提到有很多产品 市场部, 派尔多特, HubSpot，以及其他使您可以自动执行部分销售流程的工具。从那以后，我花了很多时间研究这些产品，它们都是很好的一站式解决方案。

那么，为什么有人来找我们，要求花钱建造大型且定制的东西，而不是例如注册HubSpot？他们只是没有得到营销自动化备忘录吗？

不，他们很乐意仅使用一项服务，而不是构建自定义内容！但是他们的需求对于他们的业务而言是特定的。他们有很多内容（20或30个相互连接的站点），并希望以非常特定的方式将所有这些内容都放在一个平台上。或者他们首先是发布者，并且需要围绕订阅进行优化。而且大多数营销自动化平台都专注于……营销。销售带人们从铜到铜再到金。

我们的客户通常有不同的重点。他们需要以智能的方式将关系管理纳入其产品中。

什么是 Funnel?

漏斗只是一个自感兴趣的三角形。它显示了如何将人们带入自己的世界并从中获取金钱。当我去参加客户会议时，无论是媒体还是银行业务，我越来越觉得自己在想：“这里的渠道是什么？”我刚刚画了一个漏斗，大致就是人们找到Postlight的方式。我住在这个渠道：

一般品牌行销>社交/ Twitter /播客> 大事记/Newsletter > 电子邮件 > 1st visit > 2nd visit > Relationships > $$$

每个人都在谈论“通过渠道吸引人们”，但这是一种幻想，您可以控制自己的命运。您所能做的就是说：“嘿，如果您想和我们一起做更多的事情，通常情况就是这样。”然后他们走了，“好吧，让我们喝杯咖啡。”或者，更广泛地说，“好吧，这是我的信用卡，请注册我。”他们以自己的步调前进。您只能向他们显示路径。

什么是 CRM?

客户关系管理系统是为说服而设计的数据库-渠道的软件版本。您将人员放在CRM数据库中，然后告诉您对他们执行操作，例如向他们发送电子邮件。如果他们回复电子邮件，CRM也会跟踪。

通过找到了一个旧版本的Salesforce 企业屏幕截图。

客户关系管理有很多，但是最大的是Salesforce，其次是Salesforce。无论您喜欢还是讨厌Salesforce都不重要。之所以称为Salesforce，是因为他们强迫所有人都将其用于销售。有用于市场营销的Salesforce，用于小型企业的Salesforce，用于非营利组织的Salesforce和用于猫的Salesforce。还有ProsperWorks，Zoho 客户关系管理，SugarCRM，Microsoft Dynamics等。

什么是 CMS?

内容管理系统是制作您计划发布的内容的地方。如果您是一家小公司，则可以使用Squarespace。如果您主要销售商品，则可以使用HubSpot发布。如果您出售帽子，则使用Shopify中内置的CMS。

极少数组织将构建自定义CMS。这是您花费数百万美元来构建和维护的东西，因为您有非常具体的要求，并且需要完全控制诸如页面延迟，广告网络集成，许可和全球化之类的事情。我们建造这些 通常与大型媒体公司合作。您几乎绝对不需要一个（除非您绝对需要，在这种情况下 给我们发邮件）。

然后有 WordPress的，即CMS的Salesforce。关于WordPress的事情是它很大，它无处不在，可以使用，并且它是人们可以键入的非常好的盒子。许多大公司和小公司都使用它来发布。 （当然，还有数不胜数的其他CMS。但是WordPress很大。）

无处不在！

最后，这些天的一切都是“无头的”。这意味着CMS，CRM以及所有内容-它们不再为您的浏览器创建HTML页面。它们是客户端连接的API。它们产生数据，而不是页面。这意味着很多事情，但最大的问题是，混淆两个API和制作新内容比混淆两个HTML页面要容易得多。

API只是一种表达方式 “funnel”

因此，现在您已经使用了我的CMS和CRM，它们以前只是我输入的框，然后将它们制成API。这意味着我们可以做各种新事物。假设我们的目标是吸引人们参加大型活动或会议。

1. 有人访问我们的网站（CMS）并注册了我们的时事通讯（将他们放入CRM中），并保持订阅三个月，并每星期打开一封电子邮件。
2. 我们应该邀请他们参加特别活动吗？通过特殊链接（CMS）在我们的网站上显示活动信息，并仅向订阅了三个月的人告知活动信息（CRM +电子邮件API）。
3. 现在我们知道有多少人访问主页，其中有多少人会订阅新闻通讯，有多少人三个月后会继续阅读，还有多少人会 那些 将访问有关事件的网页，以及有多少 那些 实际上会回复。
4. 因此，如果我们的目标是吸引100个人参加活动，但实际上只有25人参加，那么为了实现我们的营销目标，我们可能需要获得16倍的新闻通讯订阅者，而他们需要成为优秀的订阅者关心。
5. 因此，我们最好开始重新考虑如何吸引订户，并专注于渠道的这一部分。

结果是我们可以更具战略性。在五个步骤中，我们从“吸引人们参加活动”到“重新思考渠道并改变营销方式”。

过去，您不得不使用Google Analytics（分析）和预感来实现许多功能。但是，如果将CMS和CRM连接到一个系统中，则可以帮助您了解真实的人类行为，并可以更改产品，使其更有用，并且与人们的需求更加紧密地联系在一起。您将获得一个实时更新的仪表板以启动。

人们来找我们做的是将所有这些东西联系在一起：您可以将Salesforce之类的API连接到WordPress之类的API上，以便我们实际上可以看到人们如何使用我们的内容并为他们提供更多自定义内容，并且还可以构建我们仪表板，以便我们在未来几年内做出更明智的决策？

设计渠道并仔细考虑业务是数据建模和API设计的一种形式。您的营销人员可能是您公司中最好的高级API策略师。他们只是不知道。

为什么现在？

我从事CRM系统及其周围的工作已有15年了，它们一直都是糟糕的软件。就像他们旨在惩罚销售人员并使他们更加烦恼一样。

现在，即使CRM也正在赶上现实。我们生活在一个不仅可行而且相对愉悦的世界中（如果可以的话），如果它们具有经过精心设计的API，就可以将它们粘合在一起。

另外，人们渴望增加内容的工作难度，并真正了解您的客户/客户/会员/订户（无论是一千还是几百万）。因此，内容和CRM的世界不仅在Procter的同温层上发生了冲突&Gamble和GE（他们可能只使用了很多Adobe产品），但是我们中间人也参与其中的中间市场。

保罗·福特 是Postlight的首席执行官。需要帮助您的CRM成为CMS的朋友吗？保持联系： [email protected].