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创造一种我们可以延续的语言:人们真的很容易养成不良习惯。当我们谈论数字转换-以及为什么它经常失败时-我们对软件和系统的兴趣不止于此。我们正处于人们如何使用软件以及彼此之间如何工作的核心。本星期, 保罗·福特 and Rich Ziade discuss 升级,这是有关从想法到执行,以及如何避免失败的真正数字化转型如何发生的新报告。你在等什么?升级可免费下载 这里.

成绩单

保罗·福特 [唱并按住“ a”四秒钟] Upgraaaaade [声音在结束时变低,好像他正在关闭]! [音乐播放18秒,然后逐渐降低。] 

Rich Ziade Hey, Paul. 

PF Hey, Rich. 

RZ 我写的文档[mm hmm]基本上是根据我们的经验得出的,因为当人们来找我们时,他们不会说:“呃,Paul,嗯,我真的很想进行数字化,您知道,我要进行数字化转型。我落后了。”他们不是说[音乐淡出]。他们说:“我一直在使用11 我11个品牌的CMS,现在是时候了。” 

 PF “我-我需要在这里拿到一件事,并且需要与我们是dah buh buh的这个怪异的渠道系统集成在一起。”是的 

RZ 究竟。听起来不算性感,但实际上,这直接证明了数字化转型的成功[确定]。就像“我必须升级。我要到那儿。我必须找到效率,我需要赋予用户权力。” 

PF 好的,这是一件棘手的事情,对吗?我们讨论的不是很多,但是这项工作的实际吸引力在于杂草。像那样-或向下-我不知道,在杂草中,在沟渠中。我不知道。 

RZ Swamp. 

PF [轻笑]但是您到达那里,却又艰难又棘手,最终您绘制了许多矩形和盒子,并在它们之间绘制了线条 他们[是],您会想,“我想如果我们朝这个方向前进。”就像您无法安装某个软件并说“我们解决了”一样。 

RZ No. 

PF 与此不同。 

RZ 太乱了[是]这份文件是根据我们在处理这些工作中的经验得出的。 

PF 我认为这是这项业务的棘手对吧?是我们倾向于行销吗? 就像,“我们将站起来一个光滑,漂亮的东西,将非常有用。” 

RZ Yeah. 

PF 但是,我们的日常工作是处理复杂且混乱的人类交互,其中还涉及复杂且混乱的软件系统。 

RZ Yes. 

[1:55] 

PF 并试图找到一个合理的地方-坦率地说[是的],我们可以在那进行改变,因为我们的投资少了一些。我们可以说,“好吧,你想要它做到这一点。这会花费时间,并且会花费您一些钱。” [mm hmm]人们就像,“就这样吗?” [是],我们就像,“是的,实际上。” 

RZ Yeah. 

PF 是的我们做得到。

RZ Right. 对。 

PF 因此,好的,所以您坐在键盘旁,戴上绿色护目镜,然后说:“我真的会有所作为。”

RZ 好吧,我想分享一些见解。 

PF Yeah. 

RZ 也许就如何到达那里提供指导,对吗?该文档称为升级[good]。它是传统形式的文档[是]。嗯,它将打开-它是免费的。在互联网上。 

PF It looks good! 

RZ 我-我也这么认为!而且-而且,您知道-很难放下这些东西。 

PF Yeah it is. 

RZ 因为有时您可能会陷入自己的故事,并且- 

PF Look I’ve been push— 

RZ—可能真的很干。 

PF 我一直在敦促你写这篇文章,然后你说,“保罗,你需要 编辑这个。您需要看看它。” 

RZ 然后您摧毁了它,并且- 

[2:48] 

PF 我做到了-我没有。我不需要做那么多。 

RZ 太好了,我很荣幸。 

PF 我认为这就像是我们迈出的第一步,“我们将帮助您 解决更棘手的难题。” [是]作为公司。就像运行18个月的东西一样,需要几个月的时间才能真正将它们锁定并固定在适当的位置,并且[口吃]期间,您将评估各种解决方案,我们正在帮助您建立产品团队。就像它一样,它很复杂,有很多曲目,需要大量的精神和情感能量才能完成工作。 

RZ It’s way, way—and that’s kind of the theme of the whole document. 它的 way more than technology. 

PF 好吧,那为什么要升级呢?首先。 

RZ 好吧,我-我-它-几乎总是你所拥有的’重新尝试做。有-并且祝福他们的心,因为我发现他们很着迷-那里有像您一样的生意-可以说是两个人-两个医生 诊所。只有两位医生。 

PF Oh yeah! 

RZ 他们拥有这个系统,并且可以在Windows 98上运行,他们有一个令人烦恼的态度,例如:“我的病人在这里,我知道怎么去找他们。 [是]我永远都不会改变这个。” 

PF 这是一个令人愉悦的表情,对吧? 

RZ 这很棒!对他们有好处[因为他们有-],伙计! [他们发现]他们不必这样做。 

PF 他们找到了道路,然后说:“我为什么要升级?” 

RZ “我为什么要升级?”但是对于世界上的大部分地区,尤其是正在成长或竞争的企业,您必须继续前进,您必须继续寻找a)您的-如果您有客户,或者即使有用户,即使您只是在运营呼叫中心,以及他们必须掌握的领先工具。您必须保持不变-我的意思是,如果有消费者,那将是另外一回事,因为消费者从去商场到坐在手机上,不再打了电话。 

PF Right. 

[4:41] 

RZ It’s just the new world, right? [Right] 喜欢 booking a plane ticket is a whole other world. 

PF 好吧,否则他们会偶然发现亚马逊。我的意思是,您需要-您必须- 

RZ 您别无选择。 

PF You need an angle. 

RZ 您需要一个角度,需要效率,并且需要找到到达那里的方法。 

PF 我认为,在我职业生涯的头几年中,后台办公所使用的工具,比如说在媒体中为编辑人员或人们所使用的工具,您知道,运行装卸平台,或者-无论是什么,无论贩运是通过组织提供的信息,他们的工具很垃圾,人们在浪费时间。就像是,“嘿,要花40分钟才能上传视频。祝好运。” 

RZ Right. 

PF 对我而言,首先,我认为这是一种犯罪,每个人都像是为了将某些软件安装到自己的公司而将雇员扔在公共汽车下。 

RZ Yeah. 

PF 但这就是升级可以发挥最大作用的地方。您知道,有时您可以提高20%到30%的生产率,从而减少移动文件的工作量。 

RZ 它是巨大的。对?有时候,这甚至不是升级,伙计,就像,“你知道吗?我们有1100万用户,这是两个网站,它们(它们之间必须相互衔接,而且外观也很相似),它们看起来有所不同[]当他们从一个站点转到另一个站点时,并且-” 

PF 但是看到我觉得 

RZ It’s 就像它们之间奇怪的摇摇欲坠的桥梁一样,他们无法拿到dato-只是-是的-是时候了。 

PF 这一切过去都像是一个秘密的耻辱,现在人们—每个人都可以谈论它。我认为这可能是因为事实 就像您的CTO从事业务已有一段时间,并且实际上知道应用程序是如何工作的(不是),而不是纯粹的IT之类的东西,但是我们必须将其改进。 

RZ Yeah. 

[6:24] 

PF Like 我不能让我的员工每天耗费数小时的时间[正确]将一个矩形移动到另一个矩形,然后又无法正常工作,因此他们不得不[正确]重置计算机,因为这种情况仍在继续。 

RZ 是的这还有另一个关键方面,那就是 设计已经成熟成为业务投资的关键部分。曾经有一天,酷,古怪,有趣的设计被贬低并与品牌相关联,只是外观,感觉和颜色,然后在某个时候,实际上甚至要花费很多年,据了解,即使是最大的咨询公司和最大的战略家。大公司中最高级的人必须投资并认识到客户体验或用户体验的价值。现在它已经成为业务的一部分[您想,我想做]。现在有整个部门,这是绝对必要的。有一天,银行不需要它了,现在每个银行都需要它。 

PF 我也想在这里观察一下设计的手法-我的意思是,我认为仍然有很多关于品牌和徽标,类型和(当然)的想法,例如,仍然是核心和网格系统以及所有这些。那就是这些,然后是整体外观和感觉,以及某种美学和公正 能够使其美丽。不仅仅是用户体验设计的一个基本方面,您正在考虑的是具有相互关联质量的模块化组件集或类似对话框的样子,这就是它的工作方式。你知道我要- 

RZ Systems. 

PF 我要做一个按钮,它将有37个不同的品种。 

RZ Right. 

PF 对? [是]但是那将是一个按钮的核心,如果我可以帮助人们理解按钮的含义以及为什么它看起来像核心,那么我可以给他们一种语言和语法, 他们 可以用来设计[正确]。在这个世界上,越来越多的人喜欢类似的设计,就像制作其他人可以接受的语言一样,还有某种发扬光大的权利和我,我再次感到 这对我们来说是一个挑战,这是我们要交流的内容之一,因为它不简单,也不是(这不是一个干净,轻松的故事) 

RZ Well the word design is evil at this point [right]. 喜欢 if I told my mom 和, you know, I’m doing design work— 

PF 她会认为你做珠宝。 

[8:40] 

RZ 是的究竟。究竟。她把它与纯粹的时尚和美学[对]联系起来,而不与功能联系起来。发生了什么事,发生了什么事,它已经进入了业务。它曾经是必须出售的东西。就像您应该吸引用户一样,我[口吃]我年纪大了,已经经历了那件事。 

PF That’s right. 

RZ 然后去看,对吗? 

PF 确实如此。您需要将设计 类别. 喜欢 just like— 

RZ 它是预算的一部分。 

PF 您不能只购买技术[否]。您必须获得设计。 

RZ Yes. 究竟。 

PF Yeah. 

RZ 因此,这就是其背后的精神-本文档以及您将发现它不是技术性的。其中很多内容都涉及到与人打交道,与人打交道,如何应对挑战,如何管理风险以及经常出现的风险,而不仅仅是软件。就像是,“天哪,我们没有通过-本周我们无法破解72%的门票。” 

PF Mm hmm. 

RZ 那没有风险。那是 非常 可量化的。 

PF Mm hmm. 

RZ 真正的风险来自“您知道这个新项目吗?已经九个月了,我们什么都没看到。” 

PF Right. 

RZ “我们可能应该要求检查它的位置。”这种风险- 

[9:53] 

PF 更糟糕的是,您可能会去看看-[富笑]。记住,您可以访问GitHub,[是的],然后进入,就像“呵呵”。 

RZ Right! You peek in. 

PF “三个月来没有代码签入的速度。” [正确],每个人都在努力[正确]。很多会议。 

RZ 对。嗯,人类[口吃]人类付出努力的风险,而我们亲眼目睹了这一切。您-您-真正的好努力,只是很好的意思,他们实际上是在破坏自己的资产以完成任务。他们正遭到大火。 

PF Yeah. 

RZ 在火下 在自己的组织中尝试完成任务。他们常常来找我们,说:“我要被斩首了。” 

PF That’s right. 

RZ “I’ve got 60 days.” 

PF 确实如此。我们已经举行了许多存在性会议,他们说:“我需要这个解决方案,否则我可能需要去找另一份工作。” 

RZ 我们—我们已经开会了,坦率地说,这就是升级方面的挑战。该项目是升级。我们-几乎所有项目都是升级。 

PF 它们正在升级-它们不是完整的重建。我们正在获取数据,我们正在获取不变 

RZ 从来没有那么干净。 

PF 就是这样,有一个幻想可以重来,这就是 大概 我们最有价值的地方,就像人们进来时说:“投资指数基金。不要以为你很聪明。”您并不比以前来的每个人都要聪明。 

RZ Right. 

PF 您的工作就是离开,比您发现的要好,而不是炸毁世界。 

RZ Mm hmm. 

PF For the most part. 

RZ Yes. 

[11:25] 

PF 有时候会有例外,但是[是],所以我们的工作是进来说:“不,这里确实有价值。 [正确]让我们做得更好[正确],并且不喜欢引入所有怪异的公司动态,而且- 

RZ 嗯,这就是为什么我经常在文档中谈论这个问题的原因是人们出门在外[是的]我们不随身携带行李的内部内容和政治信息。对于决定雇用[yeah]的拥护者来说,面临的挑战是通常被视为背叛。 

PF 不仅如此您和我去过一半的时间—我俩一直在与您会面,我们俩都转向会议室中的涉众,说:“听”,人们开始对我们大喊大叫[是的,因为突然之间有人可以朝他们大喊大叫,因为一切都冻结了。 

RZ 没关系顺便说一下,这是我们提供的服务的一部分。 

PF 确实是因为它不会-不会伤害您的感觉。你就像,“哦!”我-我-通常需要-您很快 大约-我花了30秒的时间说:“等等,我从未见过任何人。就像我以前没来过—” [丰富的笑声]您立刻会想,“哦,加油!”但是对我来说[是的]我想,“哦,这可能是我的错。”然后我想,“哦,等等,不,不,这就像五年[丰富的笑声]这不是我的错。”我们在房间里说:“看:你们在对我们大喊大叫,您为我们在这里而感到沮丧,但是彼此之间有问题,因此您需要先解决这个问题,然后再决定是否您已经准备好工作。” 

RZ That’s right. 

PF 而且,我们-我是说这些话的,听起来很不舒服,这实际上不是因为房间里已经很紧张[yeah],承认它实际上已经使每个人都走了,“是的,我猜我们确实有一些问题。” [是]因为每个人都这样做。因此,升级是升级概念的关键所在,可以肯定的是,系统,软件和设计都将得到升级,将来交互和构建软件的方式也将得到升级。意味着数字化转型中真正的交付物不仅是软件本身,而是人们使用该软件一起工作的方式。 

RZ Sure. 

[13:18] 

PF 您将为后台建立一个系统,使他们可以更有效地交流。您将为客户提供一些东西,让他们更有效地记录他们的幸福或不满意[是]。一切都会加快。这是文化的变化。 

RZ Yes. 

PF 好的,因此您实质上是在进行一种管理咨询转型,但是,您不是在通过PowerPoint进行重组,解雇和雇用,而是在说:“让我们就位,看看会发生什么。” 

RZ Exactly. 

PF “我们会相信你们的。” 

RZ 这是很多变化,变化使人们感到焦虑。 

PF I know but there’s another thing. I remember once I was dealing with some bit of technical change 和 my boss at the time turned to me 和 said, “Give ‘em a minute. They’re higher primates.” 喜欢— 

RZ Ouch.  

PF 没有!这不是故意的,不是侮辱。就像,“我们是使用猴子的工具。我们擅长解决问题。每个人都必须冷静下来。” 

RZ Yeah. 

PF 就像不,您知道,是的,他们在挣扎, 他们说,“我不知道我是否喜欢这种变化,”或其他[正确的]意思是,“等一下。您知道的,让他们-让他们喜欢锻炼动力,让他们玩耍和学习。 [是],让我们来看看。”当然,人们—人们会弄清楚东西。我见过人们对某些新产品或新事物不屑一顾[mm hmm],然后两周后他们就说:“我喜欢它!我简直不敢相信我们-[是的,这是一项投资]我永远也不想回去!’  

RZ Well I mean this is— 

PF There’s a part in the doc where you talk about incumbents. 它的 actually really relevant to this. 

RZ 是。所以,我有句话。呃,人们真的善于养成不良习惯。 

[14:47] 

PF 感觉-感觉就像是人身攻击。 

RZ 这不代表一个。 

PF Ok. 

RZ 如果您曾经见过-我想我们之前已经讨论过这个问题,那我正在医院检查,而她正在使用旧的命令行系统输入我的名字- 

PF 是的,就像在机场一样。 

RZ 就像在机场,但她是 飞行。 [对]她正在打字,打字和飞行,当她犯错时,她会以某种方式导航光标。这不是-这不是图形界面,伙计。就像到处都是括号,她是 撕裂 通过它到 如果你来到那个人那里说:“看:1981年[轻笑]系统[是],您知道,您一直在使用的登机系统非常焦虑!那不是,‘最后!我们要实现现代化。’” 

PF It’s six months of transition. 喜欢 it’s—those— 

RZ It’s resistance 和— 

PF 我一直在使用相同的文本-我们在节目中谈到过-我使用相同的文本编辑器已有20年了。 

RZ Yes. 

PF 你让我重新学习。我会做的。我用其他文字  编辑器和工具,但您却从我身边夺走了这些东西,实际上却剥夺了我在日常生活中拥有的强大力量和权威。 

RZ 那就是-您直接将其击中头部。它的力量和权威[正确]和专业知识。那是他们的技能。那就是他们的-那就是他们的-“您正在把我从专家带到新手。我花了11年才能到达这里。” 

PF 这是非常深刻的事情,我不认为-人们在我们的行业中对它的谈论不够认真。  

RZ 不会。如果您是将要使该系统现代化的这项新工作的倡导者,那么您将感受到极大的热情。您需要付费-您将拥有反对者。您会让人质疑它的价值。  

PF 但是,你知道吗?不只是那个人。 是她的老板,是周围的人,就像[oh yeah],“ Che-Cheryl拥有-就像她是该系统的主人一样,它运作得很好,而且20年来我们没有发生安全事故。”  

[16:40] 

RZ Exactly. 

PF “所以你要来这里,你得  证明 对我[是],您不会炸毁C​​heryl的世界,而您会进入–增加这个组织的更大风险,这也许让我想起您是医院,并且随时都有可能崩溃。” 

RZ 顺便说一句,这就是为什么她在2018年仍然使用该命令行系统的原因。 

PF That’s right. 

RZ 我的意思是真实的他们通常会赢得那些战斗。 

PF 坦白说,他们这样做是有充分理由的。就像我们倾向于-每个人都喜欢像失败的IT推出一样大声疾呼,但是如果系统更好,并且教育和变革已经到那里-我记得在讲-在医院讲话,我记得在听别人谈论如何在哥伦比亚长老会医院[hmm]上更改标识需要多长时间,以及需要多长时间? 七 year process to get new designed signage [that’s incredible]. 喜欢, you know, “Here’s the parking garage.” “Here’s a little wayfinding tool.” Cuz it’s a giant labyrinth. Right? 

RZ Yeah, of—of course. 

PF 而且您必须找到购买机会,并且-我的意思是,这是一个非常复杂的过程,要获得这种改变,而且- so 容易翻白眼。 

RZ 那个冠军认为,“哦,好吧,如果我发货的话,它们都会聚在一起的。”压力会落在那个人身上,他们将自己的名字和职业从根本上丢给了[正确]这样的努力,通常是那样的努力 做东西。就像您将获得该VP角色一样。你把他们带到那里。您进行了现代化改造,现在患者可以在家中登录以检查其血液水平。 

PF 是的,它是如此复杂,对吧? 

RZ Or whatever! 

PF 所以你有一群人 例如,“只要我们能达到这一点,我们就可以做所有其他事情。”而另一群人则在说:“如果您介绍这一点,则可能会冒风险。”经过几个月的战斗,双方基本上都精疲力尽。 

RZ Yes. 

[18:25] 

PF 就像他们根深蒂固,痛苦,他们’双向生气,某人将被迫做他们不想做的事情,要么坚持旧的系统,然后开始寻找新工作。 

RZ Yup. 

PF 或更改旧系统,突然之间各种技能和才华都变得无关紧要。 

RZ Yes. 

PF 那就是我们通常走进去的地方,然后说:“嗨! [丰富的笑声]你们都怎么样?!?” 

RZ 好吧,我的意思是,要雇用这样的人很难,对吧? [哦上帝]我的意思是说,通常您要么买东西,要么得到实施人员,要么只是聘请了很多专家来考虑这个问题。我们不是特定领域的专家[是的],所以我们经常必须学习该领域,但我们是[正确的]内容和设计内容的专家。有很多这样的示例,而且-和-还有-如果您浏览文档,则有很多关于 人们[是正确的],这与技术如何与现有的许多政治动态共舞有关。我的意思是称为升级,但您不是在这里升级硬盘。您正在做的事情会影响到 lot of people, that’会让很多人自卑,使某些人看起来很糟,这是一条非常具有挑战性和复杂性的道路。 

PF 就是这样:同情是关键。 

RZ Empathy is key. 

PF 双方,这很容易[是的]music淡入]使其变得怪异。 

RZ 对。好吧,保罗,猜猜我们 别 必须做这个播客? 

PF Promote Postlight. 

RZ [咯咯笑]这是因为我们在过去两个小时内一直在这样做[保罗叹了口气]。嗯,我们学到了很多东西。我们学到了很多  最近几年。嗯,不仅仅关乎技术,这就是我们的爱,还关乎如何在您的业务中不断发展,如何实现它,以及关乎技术,还有很多其他方面[我认为是对的],而您 可以领先。 

PF 您知道,当这家公司成立时,我的想法是:“好吧,我们将降落伞并为您构建软件,”但是,这是一个很大的信任。 

RZ It is 和— 

PF 这就是我们学到的。我们已经学会了[低声]赢得[是]信任。需要一分钟 

RZ 是的这里有很多见解。因此,请查看:postlight.com。嗯,我们很想听听您的想法! 

PF We really would. 我们想知道您的想法。 

RZ [email protected] 

PF [email protected]!让我们重新开始工作。 

RZ Have a great week. 

PF Bye [音乐加速播放,独自播放六秒钟,然后逐渐消失]。